新版售后工单管理平台上线
各合作伙伴、服务商、亲们,好!
经过同望服务平台攻城狮们的努力,新版售后工单管理平台(服务商版)现已全新上线,新上线的工单管理平台除了可以处理同望平台的工单,也可以处理您承接其他渠道的工单。
新平台具备了如下功能与特点:
1、重新优化的基础资料的设置,界面更简洁,维护更简单。重要:老用户请先在[基础设置-基础资料-经营品类]中维护下您的经营品类范围。
2、两种工单费用维护方式:品类标准(用于维护标准产品类型的结算费用),型号标准(用于维护具体产品的结算费用,例如同望的工单产品一般为具体的型号)。
3、优化了手工发布工单的界面,新增了批量导入工单的功能,为您导入其他渠道的工单提供了方便。
4、根据工单状态将工单处理单独菜单进行处理:
待派工单:还未指派师傅的工单
已派工单:已派师傅但师傅还未在app上/PC端上传完工图片或条码的工单。在此菜单可以对工单进行一些调度状态的标识,如等配件、等通知(在工单备注中实现),可以查看师傅退回(即退单,通过筛选调度状态中的[师傅退回])的工单,并关闭这些工单等操作
待回访单:师傅已经上传完工图片,需要总部进行回访并对完工结果进行验证,回访完工后进入付款流程(即付款申请和付款提现,也可以忽略这两步)
工单档案:能查看所有状态的工单,并对已关闭(退单)的工单重新打开、打印、开配件/产品销售单等
5、增加了配件/产品的采购入库、销售出库、调度、库存及盘点的进销存功能
6、集成了与同望服务的接口:
.您承接的同望服务的工单会自动导入到您的工单管理平台;
.在您的平台回访完工完同望服务的工单,条码和图片会自动导入到同望平台,无须再回到同望平台进行完工。
如果您对平台有更好的改进建议或使用问题,请咨询您的业务对口经理,或直接加QQ:515586983反馈。
祝工作顺利,财源广进!
THANKS!